امازون مصر تطلب للتعيين مدير خدمة عملاء في القاهرة مصر

امازون مصر تطلب للتعيين مدير خدمة عملاء في القاهرة مصر , وظائف امازون مصر , امازون مصر تطلب للتعيين مدير خدمة عملاء في القاهرة مصر , كافة البيانات عن الوظيفة موضحة ادناه

امازون مصر تطلب للتعيين مدير خدمة عملاء في القاهرة مصر

الوصف الوظيفي

إذا كنت شغوفا بقيادة تحسين العمليات و تحفيز وقيادة فريق من الشركاء المهووسين بالعملاء و قادة الفريق كل ذلك أثناء تحليل المشكلات النظامية و تنفيذ الحلول للمشاكل الصعبة ،فلدينا المهنة التي تبحث عنها

يحدد مدير الفريق رؤية و ثقافة فرقهم من خلال التعامل مع توقعات و أهداف الأداء الفردي و الجماعي و الحفاظ على التركيز الفردي على ضمان و تحسين رضا العملاء و تجربة العملاء من خلال تحديد القضايا الأوسع التي تؤثر على العملاء و تنفيذ الحلول لدفع الجودة و الإنتاجية مع تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة في الوقت الفعلي

مسؤوليات الوظيفة الرئيسية
وتشمل المسؤوليات الرئيسية

إدارة الأفراد
قيادة وتطوير فريق من 20-30 زميلا مسؤول عن إدارة الأداء العام و التنسيق و التقييم للفريق
المشاركة الفعالة في ثقافة التحسين المستمر و قيادتها من خلال مشاريع كايزن و المشاريع الهزيلة , تحديد و إزالة الحواجز التي تحول دون الدقة و الإنتاجية و الجودة

القيام بالمسؤوليات الإشرافية وفقا لسياسات و إجراءات أمازون و تشمل المسؤوليات الإضافية إجراء المقابلات و تدريب الموظفين و تحفيزهم تخطيط العمل و تعيينه مكافأة و مراجعة أداء الموظفين و الحل الفعال للنزاعات
التوجيه و العمل كمورد للمديرين الجدد و تسريع منحنى التعلم الخاص بهم أيضا وضع خطة عمل لتطوير و إعداد

الشركاء في المستقبل مديري فريق CS
مبادرات رائدة على مستوى الموقع المالك الرئيسي للمسؤوليات الوظيفية التي تؤثر على الموقع بشكل عام و قد تتطلب واجهة مع مواقع أخرى في الشبكة

المتطلبات و المؤهلات الأساسية

5-7 سنوات من الخبرة الشاملة و 3-4 سنوات من التعرض الإشرافي في إدارة حجم فريق من 25-30 زميلا
القدرة الواضحة على بناء و تطوير و التعامل مع مجموعة من الناس
القدرة على دعم الأعمال و تقديم حلول لنقاط الألم للعملاء
القدرة على التعامل مع السيناريوهات المعقدة و الغامضة

القدرة على تنظيم و تحديد الأولويات و جدولة مهام العمل
القدرة على اتخاذ القرارات الإدارية و الإجرائية
القدرة الواضحة على التعامل مع التقارير و التحليلات
أظهر شغفا لتقديم تجربة إيجابية للعملاء و الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف الصعبة